Lo importante es con quién se viaja
La pandemia del COVID-19 cambió el mundo y puso de manifiesto la importancia de una excelente experiencia del cliente que vaya más allá de ofrecer opciones inteligentes y únicas a nuestros consumidores, y que realmente comprenda y hable directamente de sus necesidades.
Con esto en mente, en la marca Expedia anunciamos recientemente una nueva dirección basada en nuestros 25 años como una de las principales empresas de viajes de servicio completo del mundo. Después de meses de realizar una profunda investigación del consumidor para entender y abordar los puntos críticos de los viajeros, sabíamos que teníamos que atender mejor a los clientes que valoran la maximización de su tiempo y quieren sacar el mayor provecho de su experiencia de viaje en general. Nos quedó claro que para que nuestros viajeros tengan un viaje increíble, es importante con quién viajan, y tenemos que entender el importante papel que desempeñamos para ser ese socio. Este es solo el primer capítulo de un viaje de varios años para cumplir realmente nuestra misión de ser una marca que está ahí para los viajeros de principio a fin. 
El núcleo de la transformación de la marca es una experiencia de plataforma renovada en nuestra aplicación y en más de 70 sitios web. La nueva pantalla de inicio refleja un diseño claro y sencillo, con características de producto que permitirán a los viajeros construir un viaje complemento que se adapte a sus necesidades e intereses. Los clientes pueden ahora experimentar una serie de actualizaciones alineadas con nuestra visión de marca de ser el compañero de viaje principal. • Hemos introducido una nueva experiencia de itinerario que permite a los viajeros ver todos los detalles de su viaje en un solo lugar, ahorrando tiempo y logrando así que la planificación de futuros viajes sea más práctica que nunca. Los viajeros también pueden continuar donde lo dejaron con una función de "Seguir Planificando" que reproduce las búsquedas y reservas recientes para ayudar a los viajeros a construir todo su viaje. • Nuestro programa Expedia Rewards se simplificará al fusionarse con el proceso de configuración de la cuenta existente, lo que permitirá a 25 millones de viajeros que aún no estaban inscritos en el programa de fidelidad de Expedia.mx, empezar a ganar puntos en experiencias de viaje la próxima vez que se conecten. Expedia. mx introducirá ventajas adicionales en el programa de fidelidad Expedia Rewards a lo largo del año, facilitando a los viajeros la comprensión sobre el proceso para ganar y utilizar los puntos, además de proporcionarles una oferta de programa más rica. Hay mucho más por venir y esperamos que estos cambios ayuden a los viajeros a tener una experiencia fluida en nuestro sitio web para sentirse más cómodos al viajar. El mundo es un lugar hermoso y todos nos merecemos descubrir todo lo que podamos de él. 
SHIV SINGH VICEPRESIDENTE SENIOR Y DIRECTOR GENERAL EXPEDIA BRAND